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北大精品管理课程:应对冲突,领导不妨试试这三个字!

日期:2017-08-30 作者: 来源:
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  我们的一生会遇到很多冲突与矛盾,尤其当你是一位领导者的时候。这时候,你是否只会怒发冲冠或是冷言冷语相对?北大精品管理课程有讲到,其实有一招比这些都好用,就是三个字:我同意……这听起来有点难理解,就让小编来跟你细细讲述吧!
 
  无论在生活还是工作当中,都有着很多的潜规则,规定了我们在与别人交往的过程中应该如何说话做事。北大精品管理课程:有些规则是为了帮助我们更好地与人进行交流,但更多的时候则是出于贪婪和私欲,例如我们熟知的商业推销中的潜规则:“说服顾客相信你在处处为他们着想,同时想尽办法把他们身上的每一分钱都榨出来。”还有一些规则则是也于因循惯例:事情过去一直都是这样做的——例如那个我们习以为常的假设:“公司与公司之间,乃至公司与个人之间的所有交易都应该以现金为基础。”超越这些规则、打破这些规则,可以极大地解放你的潜能,从而帮助你取得更大的成就。
 
  毫无疑问,其他人经常会给你带来很大的压力。有时候呆在一个荒凉的小岛都比和他们打交道要好过得多。当有人向你抱怨的时候,压力就会油然而生;如果他同时还显得极具进攻性。情况会更糟——如果一根手指正指着你的鼻子。北大精品管理课程:你的压力“指数”就会迅速暴增。
 
北大精品管理课程:应对冲突,领导不妨试试这三个字
 
  这项小贴士就是专门用来对付这种人的。假设你不想对他们所说的每件事都表示同意,不想对他们完全屈服(这有时也不失为一种好办法——如果是这样,那就去做吧),那么你可以找出他们话中你同意的那部分,然后把你的这种赞同强调出来。不要直接回应对方的抱怨,只要告诉他们你是多么同意他们的观点就可以了。
 
  北大精品管理课程:举例,某个人正在向你抱怨说,他是你们公司20多年的老主顾了,但是对前不久发生在自己身上的某件事情感到非常恼火,并希望得到补偿。你并不想作出这样的补偿,你可以按下面这么说,以摆脱困境:“是啊,我可以看得出来这件事让您非常生气,尤其是像你这样的老客户。”
 
  这项小贴士并不只适用于以上这样的情境。事实上,只要有人满怀愤怒地向你抱怨不止,它都可以应用。
 
  对于你上面的回答,这个顾客可能会说:“那很好,但你打算怎么解决这个事情呢?”这种情况下,如果你继续说,“我知道这肯定很令你失望”,肯定只会激怒他们。然而,大多数情况下,“同意”本身所带来的解压效果会帮助你缓和局面,从而让这种潜在的冲突消弭于无形之中。
 
  减弱对方的怒气可以增加问题解决的可能性,而且还会减轻你自己承受的压力。
 
  北大精品管理课程总结,对待冲突和矛盾,“我同意”三个字,说出来需要勇气,更需要智慧。这个技巧,不知你是否掌握了呢?
 
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