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最高效的管理者,竟是这样“头脑风暴”的……

日期:2019-01-02CST09:45:00 作者: 来源:
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   好莱坞的电影大多都是团队集体头脑风暴的成果,其核心是故事情节。

 
  中国电影的流程则完全不同,大部分是由投资人拍脑袋决定的,并且毫无章法可言。
 
  当然,我并不是想纠集一帮朋友为中国拍部叫好又叫座的电影,而是想告诉各位管理者和部分投资人,头脑风暴在团队管理尤其是团队会议管理中的重要性。
 
  1、头脑风暴可以克服人类思维的局限性
 
  相信大多数管理者都会遇到会议气氛沉闷、效率低下的问题。
 
  究其根源,其实是管理者并没有注重或者充分激发团队各成员的创意思维,也没有充分鼓励他们表达自己的想法。
 
  要想解决这个问题,头脑风暴是我比较推崇的方式,也是比较有效的方式。
 
  要知道,人类思维有其自身固有的局限,很难人为克服,而头脑风暴恰能对此进行弥补。
 
  1.惰性
 
  人类在找解决方案的时候,如果已经找到一种方案,相关的思维活动就会停止。
 
  这也是我们大部分会议遵循的一个流程。
 
  针对一个问题,一个人提出一个解决方案,问大家可以吗?
 
  大家都说可以。
 
  这个方案看起来还不错,并没有仔细分析透彻,就去做了。
 
  在这样决定之后,我们往往放弃了继续寻找更有效的解决方式的努力。
 
  也就是说,找到一种解决方式的代价,是扼杀了创造更好结果的其他可能性,这无疑是创意收集中令人十分遗憾的事情。
 
  2.局限性
 
  受限于自身的成长经历、知识水平等因素,我们的思维有很大的局限性,对此我深有体会。
 
  创业初期的我一度十分自负,总认为自己见多识广、经验丰富。
 
  因此,一旦做出某个决定,我都要求团队中的每个伙伴立刻执行,没有充分听取其他意见。
 
  可是,当他们按照我的意图执行之后,我有时会发现效果并不好。
 
  此时,我才意识到自己也有很多考虑不周的地方,只靠我自己的想法远远不行,大家聚在一起进行头脑风暴时,才更有可能全面地看待一件事,找到更好的解决方式。
 
  2、成功的头脑风暴、需要遵守2个原则
 
  既然头脑风暴如此重要,那么,最高效的管理者,通常会遵守哪些原则进行一场优质的头脑风暴呢?
 
  1.欢迎“不同意见”
 
  比如,某次会议的主题是讨论如何增强客户满意度。
 
  团队中有人提出了一个意见,另一个人开始针锋相对,探讨这个意见为什么不合适,然后这两人就开始顺着这个意见的方向走下去了。
 
  这样一来,整个会议的方向就开始出现偏差,整个会场只能听见二人的声音,火药味越来越浓。这时,其他的与会者心里会想,在这种场合提出自己的意见要冒着被批评、被指责的风险,不如将意见埋在心里。
 
  如果反驳的人是管理者,其他人则更不敢发表不同意见,生怕被管理者当场驳斥。
 
  如此一来,自然无法收集到足够的意见和信息,也会极大地降低团队的会议效率。
 
  试想,当提建议人的意见被人驳斥时,其他人还能有心思提出新的意见吗?
 
  尤其是当反对者是管理者时,这种团队中的集体沉默就更加明显。
 
  大家都会在心里暗暗盘算:“那就让他先说,咱们附和就可以了。”
 
  相反,如果每个人的意见都可以在一种平和的气氛中表达,并得到团队其他成员的尊重和赞许,那么其他与会者也会乐于参与其中,贡献自己的智慧和创意。
 
  我曾受某地工商银行之邀,为其主持过一次头脑风暴,目的是提升门店的客户满意度。
 
  会议开始后,大家各抒已见,后来其中有一个人说道:“不满意的客户别来。”
 
  这个主意其实有没什么问题,但是感觉有点儿无稽之谈的意思,有些别扭。
 
  此时,行长有点儿坐不住了,朝发言者瞪眼睛。
 
  我见状赶忙说:“这主意不错,我得赶紧记下来。”
 
  当其他与会者发现这样的主意也可以被记录下来时,真正意义上的头脑风暴这才开始,大家提出了一个又一个令人惊喜的想法。
 
  会议带给全体成员很强的参与感和责任感,大家都觉得有话可说,自己的声音、自己的意见能被表达已经是一个很好的开端了,至于意见最后是否被采纳,反而显得不那么重要了。
 
  当我收集并记录了大量有价值的意见后,便回头问刚才提出意见的那个人:“你说让不满意的客户别来是什么意思?”
 
  他回答道:“我发现很多老人家到银行就是交个煤气费和水电费,这种业务银行压根就不挣钱,所以完全可以交给隔壁银行去做。像我们这种高端银行,服务的主要人群应该是高端客户。如果领导采用了我的意见,相信银行的业务水平会得到有效的提升。”
 
  听他说完原委,行长频频点头,并且同意了这个提议,在银行内部增设了VIP(贵宾)窗口。
 
  管理者在组织头脑风暴时,应以一颗宽容的心容纳一切天马行空的想法,尊重所有成员的意见。很多表面看起来会被嗤之以鼻的想法,只要留给大家足够的时间去陈述,就会发现这些意见中的价值和意义。
 
  2.不要急着否定
 
  当有人在头脑风暴中提出某个具体想法时,可能会有其他人也表态说这种方法之前尝试过,但因为某种原因收效甚微,这个建议一定不可行。
 
  这种情况相信各位管理者都曾在会议中遇到过,我的观点是:即便其他人确实尝试过该想法,结果也确实不太成功,但我非常不提倡这种当场否定的做法。
 
  当场否定其他人的意见,对会议氛围的破坏力显而易见,头脑风暴就起不到应有的作用。
 
  头脑风暴最核心的部分是让团队各成员都能从中获得参与感,以便收集更多更好的想法,任何阻碍参与感的行为都不值得提倡。
 
  通过头脑风暴来搜集足够的意见是改善企业管理的重要途径之一,但是现实环境中,很多企业的头脑风暴会议中总是充满了打断和争吵,最后几个小时下来,收集到的意见也寥寥可数,会议效率极低。
 
  因此,我们有必要对头脑风暴的流程梳理一下。
 
  第一,要明确本次会议讨论的具体问题,问题越具体越详细越好。
 
  第二,先不要急着发言,每个人针对这个具体问题,先构思,先想一下,把自己的想法记下来。这个记录的过程给了与会者独立思考的时间,有益于形成真正独特的思考。
 
  第三,各自陈述。将自己的观点陈述出来,其他人只能表示肯定,否定意见暂时保留。
 
  在别人陈述的过程中,其他人有时间继续完善自己的方案。这样呈现出的解决方案数量最多。
 
  这样才算是一次成功的头脑风暴。
 
  而管理者需要做的,便是维护好会场秩序,让每个与会者都有参与的机会。
 
  需要注意的是,进行头脑风暴的人数不宜太多,一般不超过15个人。
 
  此外,最好请一个局外人参与进来,这样往往会给团队带来更加新鲜的视角和方案。

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