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陈春花:一个企业能活多久,就看这3个关键点

日期:2018-06-04CST10:26:44 作者: 来源:
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  我平时在做经营这个模块的时候,遇到过三个比较大的问题。
陈春花:一个企业能活多久,就看这3个关键点

  一、经营企业中最常见的三个错误

  1、在经营中很容易忽略顾客
 
  一开始,你所有的思考可能都是来源于顾客的,但做久了之后会发现,好像顾客跟你没啥关系了。
 
  就像很多老师上课,一开始认为让学生学到东西是最重要的,但是做了多年老师之后会有两个习惯:
 
  第一,他非常习惯于告诉你他研究的东西,并没有琢磨你需要的东西;
 
  第二,讲课久了之后,他会比较坚持自己的很多判断,可能比较难倾听别人的不同意见。
 
  作为一位老师陷入到这种境况的时候,他就离学生相对远了。学生跟他之间不再是教与学的关系,某种程度上,他仅仅是完成自己要承担的角色。
 
  其实这是很普遍的现象,如果我们的经营按照这个方式去做,可能就会偏离主线。
 
  2、职位越高、拥有决策权越高的人离顾客越远
 
  我不担心创业企业的管理者,也不担心创业企业的企业家,因为你们就是在市场中打出来的。
 
  我比较担心的是,当企业发展到一定程度的时候,你就会离顾客非常远,而且你职位越高,拥有的决策权越高,你离得越远。
 
  很多时候,我们遇到的最大挑战,其实不是市场不行,也不是企业没有机会,而是决策层离市场非常远。

  3、更关心公司的规模和盈利
 
  企业发展到一定程度,你一定会关心这两个方面。
 
  尤其是有资本给你的时候,你更加会关心你的规模、你的盈利、你的增长……在这个情况下,你就会发现你思维的关注点也离开了顾客。
 
陈春花:一个企业能活多久,就看这3个关键点

  创造顾客价值,必须是经营者的信仰

  为什么我会提这三个现象?
 
  实际上,我想告诉各位为什么要先从经营这个模块讲起。
 
  我们做经营的人一定要记住,我们其实有一个信仰。
 
  如果做经营你就必须坚守这个信仰,这个信仰就是你必须真正去创造顾客的价值,你一定要坚守这个东西。
 
  一个企业是不是可以活得很久,我们把它称之为可持续。我们看一个企业能不能可持续,核心只看到三样东西。
 
  1.是不是与顾客共同成长?
 
  这是一个非常奇特的要求。
 
  举个例子,我以前是从来不肯做视频、不肯录像的。
 
  第一,我对自己的颜值没有那么自信;
 
  第二,我比较在意我每一件事情、每一句话。
 
  因为自己要求高,所以我就不怎么接受这种视频、录像。
 
  可是我今天不得不接受,原因是今天的顾客不怎么看书,喜欢看视频和听有声节目。
 
  很多时候就是这样,如果你不这么去做,顾客把你淘汰掉了,不管你的东西有多好。
 
  2.可不可以促进行业进步?
 
  新兴的互联网企业都喜欢用一个词“颠覆”。我们如果真的是做经营,不要用“颠覆”这个词,应该叫做“推动行业进步”。
 
  当你用“颠覆”这个概念的时候,你就会面临两个挑战:
 
  第一个挑战是教育消费者,这件事情的代价是非常大的;
 
  第二个挑战是要教育整个行业,这两件事情其实都是消耗成本的。
 
  当“推动进步”这个概念取代“颠覆”这个概念的时候,不需要为教育顾客、教育行业消耗成本。
 
  我今天提醒大家,无论是做广告还是做经营,请一定要记住这个区别:
 
  我们没有教育任何人,我们其实是在唤醒、在说服、在达成共识。
 
  这种区别往往会导致一些企业和另外一些企业的实际差距,这个差距会拉得很开。
 
  阿里巴巴为什么崛起得如此之快且普及量这么大?
 
  因为阿里唤醒了大众一个最简单的东西:天下没有难做的生意。
 
  它其实是在唤醒,而不是说“我要把传统的零售业都颠覆掉”。即使阿里今天的业务布局从线上沉淀到线下,也只讲一个概念“新零售”,也没有讲把零售都颠覆掉。
 
  如果你真的是一个经营意识非常强的人,你在心里如果一直都装着顾客和行业的时候,你很难用“颠覆”这个词,一定是会用“推动进步”这个词。
 
  这个词与颠覆最大的区别是,省去了两个最重要的教育成本。
 
  很多时候,我们没有意识到这些动作的影响,有些成本是在无意识当中就消耗掉了。
 
  人家总是问我:
 
  为什么你去辅导企业?运营企业的效果好像比较快。
 
  我做这个选择就是因为我很小心地去处理成本。
 
  我们看得到的很多东西是有形的成本,经常忽略掉无形的成本。如果我们真做经营的话,可以很清晰地记住一句话:
 
  经营的核心其实是用成本去做竞争,不是拿其他东西去做竞争。
 
  物美价廉是经营永恒的道理,你心里一定要非常清楚,因为这是人的天性。
 
  任何一个消费者都有一个天性,希望花最少的钱得到最多的东西,这个算过来的逻辑就叫物美价廉。

  3.是否与员工共同成长?
 
  这是非常关键的要素。
 
  首先,你的员工是一个有学习力的员工,还是一个不愿意学习的员工?
 
  这个很容易看。
 
  其次,他愿不愿意接受公司所有的变化和调整?
 
  如果你发现调一个人的时候,他都跟你讨论这个对他不公平或者他不愿意调,我个人认为这就是你的员工成长力不够了。
 
  创造顾客价值必须是经营者的信仰,你现在可能是个很小的企业,也许你是一个很大的企业,不管小还是大,如果想一个企业保持可持续,持续的原因只有这三个东西。
 
  很多人会认为是不是技术挑战它,是不是竞争对手挑战它,是不是我的运气挑战它,是不是领导者的意念挑战它……那些都会影响你,但不是真正影响经营可持续的根本原因。
 
  大家以为持续性是由某个阶段的战略决定的,其实一个企业的可持续性,战略会在里边起作用,但是这三个问题才是核心。
 
陈春花:一个企业能活多久,就看这3个关键点
 
  企业如如何价值创造中有所作为?
 
  首先,不要局限于原有的市场,一定要创造最新的需求、最新的市场。
 
  以往我们是满足顾客需求,今天是创造顾客需求,这是最大的变化。如果仅仅满足顾客的需求,今天的机会并不多;当你创造顾客需求的时候,机会是无限的。
 
  第二,不要走“同质化”之路。
 
  我近三十年跟踪中国企业的研究发现,中国企业同质化非常严重,“同质化”注定死路一条。
 
  消费者个性化满足的市场,足够去支撑一个企业的成长壮大,大众市场正向“人人市场”转变。

  第三,知识比以往更为重要。
 
  知识驱动和知识本身会成为更多价值创造的来源。
 
  你的企业跟知识有多大的关联度?不是跟互联网的关联度。如果今天还在基于互联网做转型,你已经落后了,今天必须基于“知识”做转型。

  那么,企业价值创造的能力到底够不够?
 
  BAT在影响世界,但年轻的初创企业,比如柔宇科技等也已经在影响世界,他们用全新的知识、全新的价值体验告诉大家,中国的企业开始解决面向未来的所有问题。
 
  你的经验不重要,那是末日;能够面向未来是最重要的。当一个企业面向未来的时候,我们真正要做的是回归到价值本身上来,回顾到价值创造上来。
 
  今天中国企业最大的机会就来源于跟中国消费者深度的互动。
 
  今天中国的消费者有能力表达对价值的认知、理解和体验,如果能很好地理解消费者,会发现一切“生意”都在价值创造的过程中。
 
  我自己最喜欢的一个词是“春暖花开”,我也相信这就是今天这个新时代给我们的、最美好的感觉。
 
  这是一个英雄辈出的时代,更是一个集合智慧的时代。
 
  

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