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企业管理培训课程:新用户培养需要避免这七大误区

日期:2017-10-13CST09:34:34 作者: 来源:
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  “新用户培养”指的是让新用户了解并成为产品有效使用者所需的知识和技能的过程。企业管理培训课程认为,如果你在将新用户转变成永久客户过程中存在困难的话,不能将这单纯怪罪于市场竞争或是其它外部环境的因素。很多时候问题可能存在于以下7大常见的错误之中:
 
  1、福利承诺过度
 
  大部分公司营销人员在编写产品营销文案的过程中,为了刺激消费者,所以很难不去使用诸如“突破性”、“革命性”以及“超凡享受”等形容词。
 
  企业管理培训机构:但是要谨防落入这个陷阱,因为那些在注册阶段没能体验到他们所期望价值的用户不会停留太长的时间。该如何解决呢?找一位你熟悉的外部人员来阅读你的文案,然后向你描述他所认为自己将会享受到的福利。如果他的描述与你的文案不相匹配的话,那么就有一个营销脱节的问题需要你来解决。
 
  2、页面加载时间缓慢
 
  据瑞德威尔的案例研究结果显示,哪怕只是一两秒钟的加载时间延迟都会导致页面的放弃率高达87%。企业管理培训机构:从本质上讲,如果你的产品页面加载缓慢,那么用户就会因此而变得沮丧。失望的用户不利于你的业务增长,所以需要进行必要的资源投入以便能够使产品的表现达到一个可接受的水平。
 
企业管理培训课程:新用户培养的七大误区

  3、作出假设
 
  不要将你对产品的热情与对客户实际需求的理解混为一谈。甚至那些做了大量买家研究和分析的公司都会犯同样的错误:自己对新产品某一功能感到无比兴奋,而忘记询问客户是否也需要这些功能。
 
  企业管理培训机构:想要解决这一问题,就需要经常与你的客户进行互动。通过电子邮件和电话与他们取得联系,或者通过社交媒体征求他们的意见。然后,把他们的意见以及你的个人见解纳入你对产品进行改造的考量中去。
 
  4、对产品放任自流
 
  在新用户培养的过程中,每一步都应该深思熟虑,而并非仅仅是因为你认为应该怎样。比如说,如果你不是百分之百确定注册表单上的电话号码对你的转化率有所帮助的话,那么就删掉它,或者对它进行测试。
 
  虽然说在用户注册体验上,越简单越好,但是不要以为“流畅体验”在每一种情况下都是最理想的。以大脑训练应用Lumosity为例。通过在注册过程中添加调查,该公司的付费用户增长了10%。

  5、训练用户自己去发掘产品的特性
 
  用户的注意力并不是无限的,一旦用户注册了你的产品,你就应该尽快让他们体验到产品的好处。新用户培养并不是让你训练用户对界面的每个特性进行了解。而是让你以最快的速度向他们展示你产品的价值。
 
  6、在随访上失败
 
  与客户进行沟通至关重要。如果你所做的仅仅是几周后发送订阅确认邮件和“试用很快到期”消息的话,那么你就错过了一些重要的机会。企业管理培训机构:所以你应该在什么时候发出额外消息?创建自动消息回复,帮助客户实现这些操作,然后,如果可能的话,向他们发送相关的邮件祝贺他们所取得的小成就。

  7、应对客户评论不及时
 
  TheSocialHabit最近进行的一项调查显示,那些使用社交媒体反映问题或者进行投诉的用户希望在60分钟内得到答复。此外,67%的被调查者表示希望是在同一天内得到答复。如果你错过了这些与客户进行联系的机会的话,那么你在新用户培训过程中就存在损害品牌信誉以及失去潜在客户的风险。不要只是说你通过电子邮件、聊天、电话或者是社交媒体提供了支持,实际上你需要做的是通过在一小时内进行回应来实现你的承诺。
 
  企业管理培训机构认为,想要做好企业管理,就需要在企业战略市场营销人力资源等各方面的协调下共同作用。博商商界英才致胜管理实战班从领导者的自我认知和心智塑造,高绩效团队打造到领导者的问题决策以及企业全价值链的经营管理沙盘,全方位帮你提升企业业绩,实现企业增长。博商学院,中国民企总裁自己的实战商学院,17年唯一专注中国民企总裁系统+实战的培训机构。2016年上市新三板(证券代码:836000),专为民企总裁定制,让学习创造企业300%的利润!

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