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天心区总裁研修培训:警惕员工情绪毁了企业变革!

日期:2017-07-15 作者: 来源:
  在经济新常态背景下,企业要取得突围,组织变革是常用方式。然而,在组织变革的浪潮中,失败率却是居高不下。天心区总裁研修培训:数据显示,70%以上组织变革失败的原因,都是组织中的“人”。只有赢得员工的心,才能确保组织变革的真正成功。赢得员工的心,就要管理好员工变革中的情绪。
 
企业变革
 
  组织变革中,原有的规则和惯例被打破,员工所面临的环境将会发生改变,比如需要适应新的组织架构、任务角色、工作要求和工作职责,这些都给员工带来了很大的压力。同时,组织变革的模糊性和不确定性,还会让员工产生困惑感和焦虑感,感觉自己仿佛正在失去对工作的掌控。因此,很多员工往往从消极的角度来看待组织变革,继而产生消极的情绪。
 
  天心区总裁研修培训:越来越多的研究发现,在员工对待变革的行为中,情绪产生着明确的作用:积极情绪(如兴奋、愉悦、挑战感等)常常与支持并投入变革相关联;而消极情绪(如反感、愤怒、恐惧感等)带来的往往是被动、怠工、抵制甚至破坏变革。
 
  在中国情境中,受中庸思想和集体主义思想的影响,员工抵制变革的行为显得更为错综复杂。既可能是公开的积极抗拒行动,也可能是对变革的消极冷淡和不合作等,甚至还会出现一些阳奉阴违、表里不一的虚假支持,表面波澜不惊,底下暗潮汹涌。对于这些情况,组织都很难进行识别。因此,密切关注员工在变革中的情绪反应,理解和处理员工对变革的感受是非常关键的。这有助于帮助员工调整对变革的矛盾心态,从而平衡矛盾心态带来的负面影响。
 
  美国管理学家罗伯特•赫勒认为,在变革中,人们大多会有一系列的情绪反应。通常先有被动反应和否认,而后是愤怒的冲动,再接下来导致抑郁,最终无奈接受。这个过程持续时间长短取决于具体情况。天心区总裁研修培训:管理者应努力从员工的观点去看待变革,并预期他们的担忧,然后留出时间让这些反应都一一表现出来,并盘算好交涉和妥协。
 
  恐惧心理不会因你的命令或好言相劝而主动消失,安全感也不是靠强迫的办法就能建立起来的。一些管理者或领导者意识到员工有恐惧与焦虑情绪时,就更加努力去推进改革,结果却适得其反,非但没有消除情绪,反而更增加了焦虑。例如,如果上司强硬要求下属在正式会议上把所有问题摆上桌面,要求人们主动讲出自己的内心感受的话,大家只会把自己的真实感受掩盖得更紧,同时更加坚信在这种企业文化中,不会有任何真正意义上的变革。
 
  所以,组织变革不一定要从群众中来,但最终一定要到群众中去。成功的变革领导者,绝不是振臂一呼,员工便应者云集。他们的内心通常也是孤独的,需要忍受变革过程中的种种焦虑和煎熬,非寻常人所能承受,但他们在行动上依然积极努力去赢得广泛的追随者。因为他们知道,变革有必经的过程,应该有放慢一步的从容,注意让变革的痛苦程度最小化,使人们切实地接受和拥抱变革。天心区总裁研修培训:而那些缺乏员工情绪管理策略,变革过程中一味刚猛如推土机型的变革者,多遭遇失败的滑铁卢。因此,希望有更多的管理者能充分认识到情绪的力量和作用机制,管理工作中更多些同理心,克服惰性,走出管理的心理舒适区,这样个体和组织才能更好地成长,成功的概率也会更高。
 
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